في عالم الأعمال الرقمية المتنامي، تعتبر أدوات إدارة العلاقات مع العملاء (CRM) جزءًا أساسيًا من أي استراتيجية تسويقية ناجحة. تحتل HubSpot مكانة رئيسية في هذا المجال، ولكن قد يبحث البعض عن بدائل توفر ميزات مختلفة أو أسعارًا تنافسية. في هذا المقال، سنستعرض التفاصيل المتعلقة بأفضل بدائل HubSpot التي يمكن الاعتماد عليها في عام 2025.

Zoho CRM

تعد Zoho CRM واحدة من أكثر البدائل شهرةً لـ HubSpot. تتميز هذه الأداة بالمرونة العالية وسهولة الاستخدام، حيث توفر واجهة تفاعلية تتيح للمستخدمين تنظيم البيانات بطرق متعددة. كما تشمل Zoho CRM مجموعة متنوعة من الميزات مثل أتمتة التسويق، وتحليلات البيانات، وإمكانية التعاون بين الفرق. أحد أكبر مزايا Zoho هو التكامل السلس مع مجموعة واسعة من التطبيقات الأخرى، مما يجعلها خيارًا جذابًا للأعمال التي تستخدم أدوات مختلفة بالفعل.

Salesforce

يُعتبر Salesforce رائدًا عالميًا في مجال إدارة علاقات العملاء. يمكن أن تكون هذه الأداة قوية بشكل خاص للمؤسسات الكبيرة التي تحتاج إلى نظام مُفصّل لمتابعة العملاء والصفقات. توفر Salesforce تطبيقات متكاملة متنوعة حيث تشمل إدارة التسويق، وإدارة المبيعات، وخدمات العملاء، مما يوفر نظامًا شاملًا لإدارة العمليات التجارية. على الرغم من أن واجهتها قد تكون معقدة بعض الشيء، إلا أن قوة التحليلات والتقارير تجعلها تستحق الاستثمار.

Pipedrive

إذا كنت تبحث عن بديل سهل الاستخدام وبأسعار معقولة، فإن Pipedrive هو خيار ممتاز. تتميز هذه الأداة بتصميم بسيط يسمح بالتركيز على الأنشطة الأساسية مثل متابعة المبيعات وإدارة العملاء. تقدم Pipedrive أدوات فعّالة للمبيعات، مما يساعد الفرق على زيادة الكفاءة وتحسين الأداء. تركز الأداة على مساعدة الفرق في تحقيق أهدافهم من خلال تنظيم ومتابعة الصفقات بطريقة بناءة.

ActiveCampaign

إذا كان التسويق عبر البريد الإلكتروني جزءًا أساسيًا من استراتيجيتك، فقد تكون ActiveCampaign هي البديل الأنسب لك. تتميز هذه الأداة بميزات تسويق متقدمة تشمل أتمتة التسويق، وتصنيف العملاء، وتكاملات متقدمة مع منصات أخرى. توفر ActiveCampaign أدوات لمتابعة سلوك العملاء وتحليل بياناتهم، مما يساعد في تحسين الحملات التسويقية وزيادة فعالية التواصل مع الجمهور.

monday.com

تُعرف monday.com بأنها منصة لإدارة المشاريع، لكنها تشمل أيضًا ميزات CRM قوية تجعلها بديلًا مناسبًا لـ HubSpot. توفر المنصة واجهة مرنة تُسهل على الفرق تعديل خيارات الإدارة وفقًا لاحتياجاتهم. يمكن للشركات استخدام monday.com لتنظيم بيانات العملاء، ومتابعة المبيعات، والتعاون بين الفرق بشكل فعال. يُعتبر التنوع في الاستخدامات أحد أسباب تزايد شعبية هذه الأداة.

Insightly

تعتبر Insightly خيارًا رائعًا للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تبحث عن نظام إدارة علاقات العملاء بسعر معقول. تجمع هذه الأداة بين الميزات الأساسية لبرامج CRM مع أدوات إدارة المشاريع. تسهل Insightly تتبع مشروعات العملاء ومتابعة التقدم، مما يجعلها مناسبة للأعمال التي تحتاج إلى متابعة العلاقات والمشروعات في الوقت نفسه. كما تتميز واجهتها بالبساطة والسهولة في الاستخدام.

Freshsales

تأتي Freshsales كبديل متميز يقدم مجموعة واسعة من الميزات بما في ذلك أتمتة المبيعات، وإدارة العملاء، والتحليلات المتقدمة. يتميز البرنامج بتوفير معلومات شاملة حول العملاء، مما يساعد في تحسين استراتيجيات المبيعات وتخصيص الخدمة. كما تقدم Freshsales واجهة بصرية تساعد المستخدمين في متابعة الصفقات بشكل بسيط وفعّال. تعتبر أدوات تحليل البيانات المقدمة من Freshsales نقطة قوية تساعد الفرق في اتخاذ قرارات مدروسة.

Keap

تُعد Keap، المعروفة سابقًا بـ Infusionsoft، مثالية للأعمال الصغيرة التي تبحث عن أداة تجمع بين إدارة العملاء وأتمتة التسويق. يركز Keap على تبسيط العمليات التجارية، مما يسمح للأعمال بزيادة الكفاءة وتوفير الوقت. توفر الأداة ميزات مثل إدارة القوائم البريدية، وتتبع السلوك، وتقديم تقارير مفصلة عن الأداء، مما يسمح بتحسين الحملات التسويقية.

SugarCRM

تقدم SugarCRM نظام إدارة علاقات العملاء الشامل الذي يمكن تخصيصه ليتناسب مع احتياجات الشركات المختلفة. تعتبر هذه الأداة مثالية لأولئك الذين يبحثون عن تحكم كامل في البيانات والتخصيص. تشمل SugarCRM ميزات مثل إدارة المبيعات، وتقارير التحليل، ودعم العملاء، مما يجعلها خيارًا جذابًا لخدمة مختلف الصناعات. كما يمكن دمجها بسهولة مع مزيد من التطبيقات لتعزيز تجربة المستخدم.

Nimble

تعتبر Nimble خيارًا رائعًا للأعمال التي تعتمد بشكل كبير على وسائل التواصل الاجتماعي في استراتيجياتها التسويقية. تُركز هذه الأداة على إدارة العلاقات الإجتماعية والبيانات المتعلقة بالعملاء من مختلف المصادر. يتميز Nimble بتوفير معلومات من وسائل التواصل الاجتماعي بشكل يتيح للمسوقين التواصل بشكل فعال مع العملاء. كما توفر الأداة أدوات تحليل تساعد في فهم سلوك العملاء واستهدافهم بشكل أفضل.

HubSpot

على الرغم من أننا نتحدث عن بدائل لـ HubSpot، لا يمكننا تجاهل المزايا العديدة التي يقدمها النظام الأساسي نفسه. يعتبر HubSpot أحد أبرز الأنظمة العالمية في عالم إدارة العلاقات مع العملاء، ويقدم مجموعة واسعة من الأدوات التي تشكل حلًا متكاملًا للشركات. توفر البرمجيات خدمات تسويقية وقوائم بريدية وإدارة محتوى، مما يساعد في تعزيز الحضور الرقمي وزيادة التفاعل مع العملاء.

إحصائيات مفيدة //

• 69% من الشركات تعتبر أتمتة التسويق جزءًا أساسيًا من استراتيجيتها.
• 70% من المستخدمين لبرامج CRM يعتقدون أنها تساعد في تحسين أداء الفرق.
• 50% من الشركات التي تستخدم CRM لاحظت زيادة في الرضا الوظيفي للموظفين.
• 3% من مستخدمي الـ CRM يخططون لاستبدال أدواتهم الحالية بأخرى جديدة.
• 65% من الشركات الصغيرة تستخدم أدوات CRM لتحسين علاقاتها مع العملاء.
• 55% من المسوقين يرون أن تحسين تجربة العميل هو أكبر تحدٍ أمامهم.
• 40% من الشركات التي نفذت برامج CRM شهدت زيادة في المبيعات بنسبة 30%.

أسئلة شائعة !

ما هو أفضل بديل لـ HubSpot؟

يعتمد ذلك على احتياجات عملك، ولكن Zoho CRM وSalesforce هما من الخيارات الشائعة بين المستخدمين.

هل يمكن استخدام أكثر من نظام إدارة عمل واحد؟

نعم، يمكن استخدام عدة أنظمة بالتوازي، ولكن من المهم التأكد من إمكانية دمجها معًا لتجنب الفوضى.

كم تكلفة استخدام برنامج CRM؟

تختلف التكاليف بناءً على الأداة التي تختارها والخدمات المقدمة، لذا من الأفضل مراجعة الأسعار الخاصة بكل أداة.

هل توجد تجارب مجانية للبرامج البديلة؟

نعم، معظم أنظمة CRM تقدم فترات تجربة مجانية، مما يمنحك الفرصة لتجربة الأداة قبل الالتزام بالاشتراك.

هل يمكن لبرامج CRM تحسين تجربتي مع العملاء؟

نعم، تساعد البرامج على تتبع سلوك العملاء وتحليل بياناتهم، مما يسمح لك بتقديم خدمات أفضل وتجربة مخصصة لكل عميل.

خاتمة

من المهم دائمًا أن يتم اختيار أداة إدارة علاقات العملاء بعناية، لتعكس احتياجات العمل الحالية والمستقبلية. في عام 2025، هناك الكثير من البدائل المتاحة لـ HubSpot، والتي تقدم مزايا تنافسية كثيرة. سواء كنت تبحث عن أداة مرنة مثل Zoho، أو أداة متكاملة مثل Salesforce، أو حتى أداة بسيطة مثل Pipedrive، فمن المؤكد أنك ستجد الخيار الذي يناسب احتياجاتك تمامًا. تذكر دائمًا اختبار الأدوات واختيار الأنسب للفريق ولمتطلبات العميل.