تسعى وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية في المملكة العربية السعودية إلى حماية حقوق العاملين وأصحاب العمل من خلال توفير منصة إلكترونية متكاملة لتقديم الشكاوى العمالية. وفقاً لإحصائيات الوزارة، تم حل أكثر من 80% من النزاعات العمالية خلال 21 يوماً من تاريخ تقديم الشكوى في عام 2023.
خطوات تقديم الشكوى إلكترونياً
- الدخول على منصة “مساند” الإلكترونية (musaned.com.sa)
- تسجيل الدخول باستخدام حساب “نفاذ” الموحد
- اختيار خدمة “تقديم شكوى عمالية”
- تعبئة البيانات المطلوبة:
- معلومات المنشأة المشتكى عليها
- نوع المخالفة
- تفاصيل الشكوى
- إرفاق المستندات الداعمة
الوثائق المطلوبة
- نسخة من الهوية الوطنية أو الإقامة
- نسخة من عقد العمل
- كشف الحساب البنكي (في حال المطالبات المالية)
- أي مستندات أخرى تدعم الشكوى
الأسئلة الشائعة
س: كم المدة المتوقعة للرد على الشكوى؟
ج: تستغرق معالجة الشكوى من 7 إلى 21 يوم عمل حسب نوع القضية.
س: هل يمكن متابعة حالة الشكوى؟
ج: نعم، يمكن متابعة حالة الشكوى من خلال منصة مساند باستخدام رقم الشكوى.
س: هل يمكن تقديم الشكوى باللغة الإنجليزية؟
ج: نعم، المنصة تدعم اللغتين العربية والإنجليزية.
حقوقك أثناء تقديم الشكوى
- الحق في تقديم الشكوى دون تعرض لأي ضغوط
- الحق في الحصول على المساعدة القانونية
- الحق في الاستئناف على القرار
- الحق في السرية التامة للمعلومات المقدمة
نصائح هامة
- احتفظ بنسخ من جميع المراسلات والوثائق
- كن دقيقاً في وصف المشكلة
- التزم بالمواعيد المحددة للردود والمتابعة
- تأكد من صحة جميع البيانات المدخلة
إحصائيات مفيدة //
1. معدل حل النزاعات الإلكترونية
تم حل 83% من النزاعات العمالية المقدمة إلكترونياً خلال عام 2023 في فترة لا تتجاوز 21 يوماً.
2. متوسط زمن الاستجابة
انخفض متوسط زمن الاستجابة الأولية للشكاوى من 72 ساعة في 2022 إلى 48 ساعة في 2023.
3. عدد المستخدمين النشطين
يستخدم المنصة الإلكترونية أكثر من 2 مليون مستخدم نشط شهرياً، بزيادة 40% عن العام السابق.
4. نسبة رضا المستخدمين
بلغت نسبة رضا المستخدمين عن الخدمات الإلكترونية للشكاوى العمالية 76% في عام 2023.
5. توزيع أنواع الشكاوى
- 45% من الشكاوى تتعلق بالمستحقات المالية
- 25% تتعلق بظروف العمل
- 30% تتوزع بين مخالفات أخرى
6. معدل الاستئناف
تم استئناف 22% فقط من قرارات التسوية الأولية في عام 2023، مما يشير إلى ارتفاع معدل القبول بالحلول المقترحة.
7. التوزيع اللغوي للشكاوى
- 65% من الشكاوى تقدم باللغة العربية
- 35% تقدم باللغة الإنجليزية
ملاحظة: هذه الإحصائيات تستند إلى البيانات المتاحة من وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية حتى نهاية عام 2023
الخاتمة
تعد خدمة تقديم الشكاوى العمالية إلكترونياً خطوة مهمة في تطوير منظومة العمل في المملكة العربية السعودية. توفر المنصة حلاً سريعاً وفعالاً للنزاعات العمالية، مما يساهم في حفظ حقوق جميع الأطراف وتعزيز بيئة العمل الصحية. تؤكد الإحصائيات نجاح هذه المنظومة في حل النزاعات بكفاءة عالية، مما يعزز ثقة العاملين وأصحاب العمل في النظام القضائي العمالي السعودي.
للمزيد من المعلومات أو المساعدة، يمكنك الاتصال بمركز الاتصال الموحد للوزارة على الرقم 19911.
