تُعتبر تجار التجزئة حلقة الوصل بين المنتج والمستهلك، ولذا فإن اهتمامهم بالعميل يلعب دورًا حاسمًا في تعزيز أرباحهم. عندما يشعر العملاء بأنهم محل تقدير من خلال خدمة عملاء ممتازة وتجارب تسوق مريحة، فإنهم يميلون إلى العودة للمتجر مجددًا، مما يزيد من ولائهم. وفقًا لدراسة إحصائية أجرتها شركة “بزوين” (PwC)، تبين أن 73% من العملاء يعتبرون تجربة الشراء الجيدة أهم من المنتج نفسه، مما يدل على أن الاهتمام بالعميل يمكن أن يكون له تأثير كبير على الربحية.
إن أفضل طريقة لجعل العملاء يبتسمون هي أن تكون مبيعاتك معهم كالسحر: كلما زاد اهتمامك بهم، كلما كانوا مستعدين لفتح محافظهم!” لذا، يجب على تجار التجزئة الاستثمار في تقديم تجارب إيجابية واهتمام حقيقي بالعملاء، لأن كل ابتسامة تعني فرصة لمزيد من الأرباح.
Facebook
Twitter
LinkedIn